Widerrufsrecht

Rückgabe- & Widerrufsrichtlinie

(Bitte beachten Sie die unten genannten Ausnahmen für verderbliche Waren)

Rückgaberecht

Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht auf ausgewählte, nicht verderbliche Produkte.

Da wir unter anderem Lebensmittel und tiefgekühlte Waren verkaufen, sind bestimmte Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen (siehe Abschnitt „Ausnahmen vom Rückgaberecht“).

Du hast ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern, sofern der Artikel rückgabefähig ist.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich der Artikel:

  • im selben Zustand befindet, in dem du ihn erhalten hast

  • unbenutzt, ungeöffnet und unversehrt ist

  • ggf. mit Originaletiketten versehen ist

  • sich in der Originalverpackung befindet

  • und ein Kaufnachweis vorliegt

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab unter:
📧 service@speenfoods.de

Rücksendungen sind ausschließlich nach vorheriger Rückgabeanfrage möglich und müssen an folgende Adresse erfolgen:

Speen Foods GmbH
Lärchenstraße 80
65933 Frankfurt am Main
Deutschland

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

📧 service@speenfoods.de

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:

  • Verderbliche Waren, insbesondere Lebensmittel

  • Tiefgekühlte Produkte, sobald die Kühlkette unterbrochen wurde

  • Versiegelte Lebensmittel, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde

  • Individuell bestellte oder speziell beschaffte Waren

  • Aktionsware, reduzierte Artikel und Gutscheine

Diese Ausschlüsse gelten unabhängig vom Zustand der Ware.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe eines rückgabefähigen Artikels gemäß dieser Richtlinie und eine anschließende Neubestellung.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht steht Verbrauchern bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

  • schnell verderblichen Waren

  • Waren, deren Haltbarkeitsdatum schnell überschritten würde

  • versiegelten Lebensmitteln, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

Die gesetzlichen Regelungen, insbesondere § 312g BGB, bleiben unberührt.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer zulässigen Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die Entscheidung zur Rückerstattung.

Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung:

  • über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

  • innerhalb von 10 Werktagen

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters variieren kann.

Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter:
📧 service@speenfoods.de